Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 27 de mayo de 2026 Versión: 2026.05.27.v2
1. Aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de la plataforma En Toda Ocasión (la "Plataforma"), accesible a través de los sitios entodaocasion.mx y app.entodaocasion.mx y el Asistente de WhatsApp asociado al número +1 (620) 675-6161, operada por María Guadalupe Favela Ante, quien opera bajo el nombre comercial En Toda Ocasión, con domicilio en Calle Pitahayas #4 int. 2 casa 58, Col. Zibatá, El Marqués, C.P. 76269, Querétaro, México (en lo sucesivo, el "Operador").
El uso de la Plataforma, ya sea como Cliente (organizador de un evento) o como Invitado (persona invitada a un evento gestionado por un Cliente), implica la aceptación plena de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.
2. Descripción del servicio
La Plataforma permite a los Clientes:
- Crear invitaciones digitales personalizadas para sus eventos sociales (bodas, XV años, bautizos, primeras comuniones y similares).
- Compartir dichas invitaciones con sus Invitados a través de enlaces.
- Recibir y gestionar las confirmaciones de asistencia a través de un Asistente automatizado de WhatsApp.
- Acceder a un panel de administración para ver el estado del evento, los invitados confirmados y demás información relacionada.
- Según el paquete contratado: save the date, álbum digital de fotografías, mood board de identidad visual, agradecimiento post-evento y tarjetas híbridas físicas con QR.
La Plataforma permite a los Invitados:
- Consultar la invitación digital del evento al que fueron invitados.
- Confirmar su asistencia y responder preguntas del evento a través del Asistente de WhatsApp.
- Contribuir contenido (fotografías, mensajes) al álbum digital del evento cuando el Cliente lo habilite.
3. Registro y cuenta del Cliente
Para utilizar la Plataforma como Cliente, debe registrarse proporcionando un número de WhatsApp válido. El registro se realiza a través del Asistente de WhatsApp mediante el mecanismo de "magic link" (enlace de acceso único de duración limitada de 15 minutos). El Cliente es responsable de:
- Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Conservar la confidencialidad de su acceso al panel.
- Toda actividad realizada bajo su cuenta.
4. Paquetes, pagos y tiempos de entrega
Paquetes
Los paquetes contratables (Gold, Diamante, VIP, Híbrida) y sus condiciones comerciales se acuerdan directamente entre el Cliente y el Operador. La Plataforma activa las funcionalidades correspondientes al paquete una vez confirmado el pago.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega se cuentan en días hábiles, a partir del pago confirmado y la recepción completa del contenido necesario por parte del Cliente (textos, fotografías y datos del evento):
| Paquete | Tiempo estimado | |---|---| | Gold / Diamante | 1 a 3 días hábiles | | VIP | 5 a 10 días hábiles (incluye personalización one-off) | | Híbrida | 10 a 15 días hábiles (incluye impresión y entrega de 50 tarjetas físicas por paquetería) |
Los retrasos atribuibles a falta de respuesta del Cliente, contenido incompleto, falla de paquetería o causas de fuerza mayor (cortes de servicio en proveedores tecnológicos, contingencias) suspenden el plazo de entrega.
Pagos
Los métodos y condiciones de pago se confirman al momento de contratar el paquete. Es responsabilidad del Cliente conservar comprobante del pago realizado.
5. Política de cancelación y reembolsos
No se realizan reembolsos salvo en los siguientes casos:
- El servicio contratado no se entrega en los plazos establecidos por causas atribuibles exclusivamente al Operador.
- Falla técnica que impida prestar el servicio contratado, sin posibilidad de remediación dentro de un plazo razonable.
- Acuerdo expreso entre Cliente y Operador documentado por escrito.
En estos casos, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago original, descontando comisiones bancarias y costos ya incurridos (por ejemplo, tarjetas físicas ya impresas en el caso del paquete Híbrida).
Cancelación por parte del Cliente antes de iniciar la entrega: el Cliente puede solicitar cancelación al WhatsApp +52 (442) 187 9775 o al correo contacto@entodaocasion.com. El reembolso, cuando proceda, se calcula descontando los costos ya incurridos por el Operador.
6. Contenido del Cliente
El Cliente conserva todos los derechos sobre el contenido que carga a la Plataforma (textos del evento, fotografías, mensajes, listados de invitados). Al cargarlo, otorga al Operador una licencia no exclusiva, gratuita y limitada al alcance estrictamente necesario para prestar el servicio: almacenar el contenido, mostrarlo a los Invitados autorizados, procesar las interacciones del Asistente y conservar respaldos operativos.
El Cliente es único responsable del contenido que carga. Garantiza expresamente que:
- Cuenta con los derechos de autor y/o las autorizaciones necesarias para usar y compartir las fotografías y materiales que sube.
- El contenido no viola derechos de terceros, no es difamatorio, no incita a la violencia, ni infringe ley alguna.
- Cuenta con el consentimiento de las personas mencionadas o fotografiadas, incluidos los Invitados.
- Cuando se incluyan imágenes de menores de edad (festejados o invitados menores), el Cliente declara contar con el consentimiento expreso de los padres o tutores legales.
El Operador no es responsable por reclamaciones de terceros derivadas del contenido aportado por el Cliente, incluyendo contenido protegido por derechos de autor.
7. Contenido del Invitado
El Invitado que contribuya contenido a la Plataforma (mensajes, fotografías al álbum del evento) acepta que dicho contenido sea visible para el Cliente y, en su caso, para otros Invitados del mismo evento. El Operador modera contribuciones cuando el Cliente así lo configure y se reserva el derecho de retirar contenido que infrinja estos Términos.
8. Propiedad intelectual del Operador
Las plantillas visuales (Vela, Alberta, Híbrida, y variantes), el código fuente de la Plataforma, el diseño del Asistente y las marcas "En Toda Ocasión" y "ETO" son propiedad exclusiva del Operador. El uso de la Plataforma no otorga al Cliente o al Invitado derecho alguno sobre la propiedad intelectual del Operador más allá del uso permitido por estos Términos.
9. Uso permitido y prohibiciones
Está prohibido:
- Usar la Plataforma para fines distintos a la organización personal o familiar de eventos sociales.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Cargar contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio, difamatorio, pornográfico o que infrinja derechos de terceros.
- Intentar acceder a cuentas o eventos ajenos sin autorización.
- Realizar ingeniería inversa, descompilación o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
- Utilizar la Plataforma para enviar spam, mensajería masiva no solicitada o ejecutar campañas comerciales.
- Sobrecargar intencionalmente la Plataforma con cargas automatizadas.
El Operador puede suspender o terminar el acceso de cualquier usuario que viole estas restricciones, sin previo aviso si la gravedad lo amerita.
10. Limitaciones de responsabilidad
El Operador realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y entregar los servicios en los plazos comprometidos, pero no es responsable en los siguientes casos:
- Errores en la información proporcionada por el Cliente — datos incorrectos, fotografías mal seleccionadas, nombres mal escritos, fechas equivocadas o cualquier error de captura que no haya sido señalado oportunamente por el Cliente durante el proceso de revisión.
- Retrasos por causas externas — interrupciones de servicio de proveedores tecnológicos contratados (Twilio, Meta/WhatsApp, Supabase, Vercel, OpenAI, Anthropic), paquetería, contingencias sanitarias, eventos de fuerza mayor o cualquier evento ajeno al control directo del Operador.
- Falta de revisión oportuna por parte del Cliente — el Cliente es responsable de revisar y aprobar el contenido de su invitación antes de publicarla y compartirla con los Invitados. Cambios solicitados después de publicar pueden no ser viables o generar costos adicionales.
- Archivos con copyright proporcionados por el Cliente — el Operador no es responsable por archivos, imágenes, videos o cualquier material protegido por derechos de autor que el Cliente cargue sin contar con las licencias necesarias.
- Mensajes de WhatsApp no entregados — por causas atribuibles a Twilio, Meta, el operador celular del Invitado, su número WhatsApp inválido, su dispositivo o su conexión.
- Pérdida temporal o permanente de contenido — por fallas de los proveedores tecnológicos contratados, salvo los respaldos que el Operador conserve conforme a su política de backup semanal.
- El uso que el Cliente haga de la información de sus Invitados — fuera de la Plataforma, una vez exportada o consultada por el Cliente.
Tope de responsabilidad
La responsabilidad máxima del Operador frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del uso de la Plataforma se limita al monto pagado por el Cliente al Operador en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
El Operador no es responsable por daños indirectos, lucro cesante, daño moral, pérdida de oportunidad o cualquier perjuicio que no se derive directamente de un incumplimiento esencial del servicio.
11. Atención y soporte
El horario de atención del equipo humano de En Toda Ocasión es de lunes a viernes, 10:00 a 17:00 horas (Tiempo del Centro de México, GMT-6).
El Asistente de WhatsApp responde a Invitados las 24 horas, todos los días. Los casos escalados al equipo humano se atienden dentro del horario de atención.
Canales de contacto para Clientes:
- Correo electrónico:
contacto@entodaocasion.com - WhatsApp:
+52 (442) 187 9775
12. Suspensión y terminación
El Operador puede suspender o terminar el acceso del Cliente al servicio cuando:
- El Cliente incumpla materialmente estos Términos.
- El Cliente realice usos prohibidos (Sección 9).
- Un requerimiento de autoridad competente así lo exija.
El Cliente puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento al WhatsApp o correo de contacto. La cancelación implica la eliminación de su cuenta y de los datos asociados sujeto a los plazos de retención operativa razonable.
13. Modificaciones a los Términos
El Operador se reserva el derecho de actualizar estos Términos. Los cambios serán publicados en https://entodaocasion.mx/terminos con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado de la Plataforma tras una modificación implica la aceptación de los nuevos Términos.
14. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales por parte del Operador se rige por el Aviso de Privacidad, accesible en https://entodaocasion.mx/privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso de la Plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Querétaro, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.
16. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos:
- Correo electrónico:
contacto@entodaocasion.com - WhatsApp:
+52 (442) 187 9775
María Guadalupe Favela Ante — En Toda Ocasión Última actualización: 27 de mayo de 2026